5月8日，为顺利推进全省12345热线一体化平台开通运行，持续提升热线服务能力，市数据局副局长陶效春带领各县（区）12345热线主管部门主要领导、分管领导及热线中心负责人来洪现场观摩洪泽12345分中心。区委常委、区纪委书记、区监委主任刘然参加。

    来到洪泽12345分中心，陶效春仔细听取洪泽12345热线工作汇报，询问了解热线接话系统运行情况，对热线接话下放改革提出具体要求。各县（区）12345热线主管部门主要领导与话务代表交流新系统使用方法。

    下一步，洪泽12345热线将从三个方面高效推进工作：一是强化人员培训、热线接得更快。围绕省市平台改革要求，进一步加强话务技能培训，切实提高诉求接听效率、在线解答 率。二是加强联动协作、诉求办得更实。严格执行工单流转和办理时限规定，坚持集中会办、签字背书、三走进、督查通报、督导交办 “五项制度”，形成各司其职、各负其责、各尽其能、齐抓共管、整体推进的工作格局，推动难点问题重点解决、个性问题针对性解决、共性问题一揽子解决。三是关注民生福祉、群众认同更高。开展“疑难问题化解年”行动，持续关注民生福祉、企业期盼，聚焦历史遗留、疑难复杂、职能交叉不清、职能空白地段等急难悉盼问题，主动履职尽责、积极担当作为，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。